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秒速赛车集团:客户最喜欢的汽车销售顾问是

点击: 次  来源:未知 时间:2018-06-04

  秒速赛车集团专业与服务周到的销售顾问当然是客户最喜欢的款型。但如何成为专业且服务周到的销售顾问。这是一个需要详说的话题。下面,我用几个问题,带大家详细思考。

  大多数人会说,客户对熟人的信任是更早一步建立成的。因此熟人介绍,事半功倍。但往深层去思考,找熟人介绍的心理多半分为两种。

  如果,能让客户更好的信任你。同时,你又能满足他的要特权的心理需求。那么,成交率自然而然的就能大大提高。

  很多销售顾问会觉得,客户都贪便宜。所以价钱便宜最重要。但如果真的是价格最重要,为什么有些要加价才能买的车子,一样有客户买呢?

  有些客户希望得到专业推荐帮助自己购买最适合的车款(并非是为了价格纠结)。

  还有些客户,仅仅是为了面子(他就是想向自己的圈子证明自己面子大,可以比别人享受到更好的服务及优惠等特权)。

  不管对任何人而言,时间就是金钱。如果你站在客户的角度,确确实实地帮助他们节省了时间。那么客户自然而然也会喜欢你。

  但是,销售顾问在体系内每天忙着厂家,集团,店内领导教代的各项任务,一堆没法完成的KPI 和繁锁无效的流程,可能非但没有帮助客户节省时间,甚至还增加了客户购车的时间成本。销售顾问真正能花在维系客户,面对客户的时间可能不足整体工时的1/3。

  其实,所有车行都想要做好,也知道客户的体验很重要,但是却忘记不停的增加管理流程,KPI并不能解决问题,而是增加了更多的问题,最终客户的体验当然是空谈,因为客户的体验不是只有高大尚的展厅,好的咖啡,客餐,更多的是需要关怀,就像我一直强调的零售行业就是人与人的生意,若人都搞不定,那其它的都将会是坛花一现。

  大多销售顾问会用言语不停地告诉客户要相信自己,我这的价格最好,服务最好。希望客户真的能够相信自己。从而代替客户帮他们做出选择。

  事实上,销售顾问绝不是在代替客户做决定。而是提供他们所需要的信息和服务,来帮助他们做出自己的决定。

  若是能跟客户说(请别相信我,相信自己的抉择。我是否能和你成为朋友的销售顾问,是否是你购车后能后续为你服务的好朋友),相信能比直接要求客户相信你,更能打动客户。

  现在的汽车工艺越来越好,未来的客户消费理念也将越来越成熟,秒速赛车集团:客户最喜欢的汽车销售顾问是怎样练成的?若还是只强调品牌而无品牌忠诚度的话,企业是没法永续经营的。

  前两个维度,通常是客户主动要求的。而第三个维度,是需要我们主动给予的。我们经常把时间花在客户主动要求的事情上。而忽略了主动给予的重要性。

  常常有销售顾问因为花了很多时间搞定一个很难缠的客户沾沾自喜,而忽略了给予那些好说话,好成交的客户更多的关怀。事实上,那些客户才是真正需要经营的优质客户。

  综上所述、客户真正喜欢的销售顾问,是能够清楚自己想要什么、能够给自己节省时间、能够帮助自己做出决定、最后还能成为自己的朋友(成为自己在车行的内部关系)。

  【作者简介】钱家弘 Elliot Chien:23年汽车行业经验(8年中国大陆,15年加拿大),从事咨询,培训,辅导5年经验,从一线销售顾问,二手车经理,销售总监,总经理到厂家经销商支持经理等职位,拥有卓着的营销业绩和扎实的运营功底,在销售能力提升,经销商运营,管理能力提升等领域都拥有超强的实战经验。返回搜狐,查看更多