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秒速赛车平台:4S店整体良好 社会汽修厂

点击: 次  来源:未知 时间:2018-10-20

  上周,本报记者和协会成员陪同前期征集来的车主代表,分别对一汽丰田、东风悦达起亚4S店及社会修理厂,进行了实地暗访,重点体验他们在服务规范性、价格透明度、正品使用率,以及处置消费投诉方面的真实情况。记者发现,得益于管理制度比较健全且背后有厂家管控,4S店整体表现良好,而社会修理厂则猫腻较多,其中收费混乱、服务流程不规范成为车主吐槽的“重灾区”。

  又是一年3·15,维护消费者权益的话题再度成为汽车行业的敏感热词。为更好地促进行业自律,规范汽车市场的经营秩序,重庆市汽车商业协会近日联合重庆晨报,对主城部分车商的服务品质进行了突击抽检。

  上周,本报记者和协会成员陪同前期征集来的车主代表,分别对一汽丰田、东风悦达起亚4S店及社会修理厂,进行了实地暗访,重点体验他们在服务规范性、价格透明度、正品使用率,以及处置消费投诉方面的真实情况。记者发现,得益于管理制度比较健全且背后有厂家管控,4S店整体表现良好,而社会修理厂则猫腻较多,其中收费混乱、服务流程不规范成为车主吐槽的“重灾区”。

  以做保养为由,在记者的陪同下,车主胥先生、谢女士分别把车子开进了位于渝北区松牌路、南岸区烟雨路的几家汽修厂。同一型号的壳牌灰喜力4L装机油,几家汽修厂的报价从280元-450元不等。其中报价最高的一家,口口声声标榜是德国原装进口,但却始终拿不出相关进货凭证,还拒绝为车主出具产品保真的书面承诺。记者上网搜索,同款进口机油的电商报价仅为290元。

  更奇葩的是,在松牌路某汽修厂,修车工在未征得车主同意的情况下,就自作主张把车开上了举升机,准备直接为胥先生的车更换据称是该店独家代理的某品牌机油。虽然被及时制止,但在接下来的交涉过程中,对方负责人却认为车主小题大作,并辩称反正价格差不多没必要征求消费者意见,还说这是行业“惯例”。

  近期多雨,车主涂先生总觉得自己的K5车有股霉味,打电线S店咨询,并预约进店体验检查。到店后,工作人员告诉他,在厂家的支持下该店推出了“K5购车五周年纪念日免费检查保养”活动,而涂先生的车恰好可以申请提前保养。工作人员介绍,K5购车纪念日活动已举办了四届,截至今年6月30日,凡购买K5满5周年的消费者,都可在纪念日当天进店享受这项服务。

  在该店售后车间,三名维修师傅严格按照工序流程,对涂先生的爱车进行了认真检测,并免费更换了机油、机滤,添加了玻璃水。经检查,涂先生的爱车因为空调太久没有清洗了,再加上天气潮湿才出现了异味。经过清洗,异味很快就清除了。

  顾客至上,一直是东风悦达起亚坚持的理念。2013年提出了“顾客感动”战略,并持续到2015年底。企业推出了一系列活动,比如四季关怀、节日关怀等,做到了冬天送温暖、夏季送清凉。

  “不忘初心,方能成就感动。”提起“顾客感动”战略,东风悦达起亚销售本部副本部长蒋玉滨这样评价。坚持的结果赢得了回报。东风悦达起亚在2015年中国售后服务满意度研究(CSI)中取得了主流细分市场第四名的好成绩。同时,在2015年全国汽车行业用户满意度测评(CACSI)中,K2连续第四年获得第一;K3蝉联榜首;KX3荣登市场关注新车首位。有着这么高的客户满意度,自然能带动销量,随着KX5的上市,东风悦达起亚补足了在SUV领域的短板,今年必将取得更高的成绩。

  服务热线接通后,记者称自己的卡罗拉轿车近期出现油耗升高的现象,咨询该如何解决。秒速赛车平台:4S店整体良好 社会汽修厂猫腻多接线员详细记录了车型、使用年限、里程、油耗等数据,并承诺尽快回复。大约10分钟后,工作人员回电表示:专业技师给出的意见是,仅通过行车电脑了解油耗情况并不完全准确,建议将油箱加满,按正常路况和驾驶习惯跑一百公里,再计算出真实油耗,如果仍然偏高,建议到店免费检测。

  随后,记者就近选择了一家4S店进行预约。按预约时间,记者把车开进4S店,车刚一停稳,就有服务顾问上来接车,迅速完成交接手续,把车开进了维修车间。与此同时,记者通过透明玻璃,全程观看了维修技师的检查过程。20分钟左右,服务顾问过来和记者沟通,经过检查,车子基本没有问题,只是节气门和空气过滤器有些脏,已经进行清。